Appréhender le conflit
Repérer les différentes attitudes ou postures dans le conflit
Se positionner dans une situation d’affrontement par :
- La prise en compte des émotions
- Le respect de soi et de l’autre
- Le traitement du problème dans le cadre de mon mandat
- La médiation
Exercer son mandat en s’appuyant sur trois axes
- Organiser l’activité à partir de ses compétences
- Organiser la circulation de la parole
- Garantir les règles